Efektívna komunikácia a komunikačné zručnosti

V rámci procesu komunikácie využívame množstvo zručností. V pozícii odosielateľa narábame s prostriedkami verbálneho (jazyk) a neverbálneho (reč tela) charakteru. Naopak, v pozícii prijímateľa uplatňujeme prvky aktívneho počúvania, ktoré sa tiež prejavuje verbálnou (verifikačné otázky) a neverbálnou (mimika, gestá) formou.

Príklad:

• Popis, konštatovanie – „Vidím/počujem, že ...“.
• Informácia – „Je potrebné; pomohlo by, ak ...; toto sa robí takto ...“.
• Vyjadrenie očakávaní, potrieb – „Očakávam, že...“.
• Možnosť voľby – „Urobíš to takto alebo takto? ...“.
• Dve slová – „Kubo, pero! Pán učiteľ, triedna kniha!“.
• Priestor pre spoluúčasť a aktivitu – „Čo s tým urobíme? Čo si o tom myslíš?“.

Podstatnou súčasťou komunikácie je voľba vhodnej intonácie, zrozumiteľnosti, jazykového štýlu a využívanie rôznych techník vo vystúpení, či diskusií.

V náročných a stresových situáciách dusnú atmosféru pomáha uvoľniť tzv. neutrálny jazyk. Jedná sa o voľbu takých slov a viet, ktoré sú objektívne, bez citového zafarbenia, bez hodnotenia a z pozície tretieho subjektu aj bez akéhokoľvek p