Konflikt – možnosti a spôsoby riešenia v školskom prostredí

Podľa zákona č. 138/2019 Z. z. o pedagogických zamestnancoch a odborných zamestnancoch a o zmene a doplnení niektorých zákonov možno v zmysle § 57 realizovať aktualizačné vzdelávanie podľa potrieb konkrétnej školy. Téma „Konflikt – možnosti a spôsoby riešenia v školskom prostredí“ bola zvolená priamo pedagogickými zamestnancami a odbornými zamestnancami, preto aj vzdelávanie v tejto téme bolo pripravené tak, aby čo najviac naplnilo ich očakávania.

Výsledkom každého vzdelávania by malo byť naplnenie očakávaní a potrieb cieľovej skupiny. Z každého vzdelávania si má účastník odniesť „niečo“, čo je pre jeho prácu či profesiu potrebné a užitočné.

Počas celého aktualizačného vzdelávania boli ukotvované tieto zásady:

• znalosť – znalosť konfliktu, jeho štádií a možností intervencie v jednotlivých štádiách,
• zručnosť – vnímanie situácie ako celku, práca s rôznymi uhlami pohľadu, aktívne počúvanie,
• sebapoznanie – práca s vlastnými emóciami, práca s emóciami inej osoby,
• porozumenie – stanovisko (Čo chcem?), záujem (Prečo to chcem?), potreba (Prečo to čo chcem aj potrebujem?),
• príprava – kroky a aktivity smerujúce k procesu riešenia,
• pravidlá – v priamom procese riešenia konfliktu.

V príspevku opisujeme skúsenosť z aktualizačného vzdelávania, ktoré bolo zamerané na postupné a jednotlivé kroky intervencie v rámci riešenia konfliktu so žiakom, rodičom alebo v rámci skupiny. V úvode boli vymedzené vyššie popísané zásady dôležité pre riešenie konfliktu a konfliktných situácii.

Cieľom vzdelávania bolo naučiť účastníkov:

• zadefinovať postupnosť krokov pri riešení konfliktov so zameraním sa na znalosti týkajúce sa konfliktu, jeho štádií a typických prejavov účastníkov konfliktu,
• spoznať konfliktné situácie ako celok, k čomu napomáha aktívne počúvanie a vnímanie situácii z rôznych uhlov pohľadu,
• sebapoznanie vo vzťahu k vlastným emóciám ako aj k emóciám iných a práca s týmito emóciami,
• porozumieť situáciám, čo si vyžaduje prácu s hlbšími pohnútkami, záujmami a potrebami,
• pripraviť seba, účastníkov a priestor na proces riešenia konfliktu, čo zahŕňa stratégiu jednotlivých krokov prípravy a 
• spôsob ako stanoviť pravidlá pre dané konkrétne stretnutie a jednanie a tiež mechanizmus ich kontroly a zabezpečenia ich dodržiavania.

Metódy práce a formy boli zamerané na zážitkové učenie, individuálnu a skupinovú prácu, brainstorming a diskusiu, aktivity zamerané na sebapoznanie, emócie, empatiu a analýzu video ukážok, pričom počas celého vzdelávania sa pracovalo s video ukážkami zo seriálu Ochranca, 3. epizóda – Andílek.

Príklady aktivít z praxe

• Cieľ: Upriamiť pozornosť na konfliktné situácie a upevniť si postup pri práci s konfliktom, ako aj s účastníkmi konfliktu.
• Zameranie aktivít: pozorovanie a vnímanie, aktívne počúvanie, emócie, stratégie a pravidlá v procese riešenie konfliktov, spolupráca, diskusie.