Využitie facilitácie pri riešení konfliktov

Školy sú dynamickým prostredím, kde sa každodenne stretávajú rozličné skupiny žiakov, študentov, učiteľov a zamestnancov, ku ktorým významne prispieva ešte jedna skupina – rodičia. Konflikty sú v takom prostredí prirodzené a nevyhnutné, avšak spôsob ich riešenia môže podstatne ovplyvniť celkovú atmosféru školy a pohodu všetkých zúčastnených. Účinné riešenie konfliktov je nevyhnutné pre zabezpečenie pozitívnej školskej klímy a podporu harmonického vzdelávacieho prostredia.

Na Slovensku sa stále častejšie využívajú metódy ­facilitácie a mediácie, ktoré ponúkajú štruktúrovaný a neutrálny prístup k riešeniu sporov. Obidve metódy zahŕňajú nezávislú tretiu stranu, ktorá pomáha stranám v konflikte nájsť spoločné riešenia.

V čom sa tieto dve metódy podobajú a v čom sú odlišné? Kedy je vhodné, aby mediátor facilitoval diskusiu alebo konflikt na školách?

Čo je facilitácia?

Jedna z definícií facilitácie od Rogera Schwarza (2002) opisuje facilitáciu ako proces, v ktorom osoba, ktorá je celou skupinou akceptovaná, je neutrálna voči obsahu diskusie a nemá rozhodovaciu právomoc, intervenuje, aby pomohla skupine zlepšiť spôsoby, akými skupina identifikuje a rieši problémy a rozhoduje, pričom postupuje v snahe zvýšiť efektivitu skupiny.

Stručne povedané, ide o proces, pri ktorom tretia neutrálna strana, známa ako facilitátor, vedie skupinovú diskusiu alebo stretnutie s cieľom dosiahnuť efektívnu a produktívnu komunikáciu a kolektívne rozhodnutia.

Facilitátor nevystupuje ako rozhodca, ani neponúka riešenia, ale namiesto toho podporuje proces tak, aby skupina mohla dospieť k vlastným rozhodnutiam a riešeniam.

Hlavné úlohy facilitátora zahŕňajú:

• Plánovanie a prípravu stretnutia: zabezpečenie, aby stretnutie malo jasný cieľ a presnú agendu.
• Vytváranie bezpečného prostredia: zabezpečenie, že sa všetci účastníci budú cítiť bezpečne a môžu sa otvorene vyjadriť.
• Riadenie diskusie: udržiavanie cieľa diskusie, zabezpečenie, aby mal každý príležitosť hovoriť, riešenie prípadných konfliktov.
• Podpora spolupráce: pomáhať skupine identifikovať spoločné záujmy a hľadať konsenzus.
• Zaznamenávanie záverov: dokumentovanie kľúčových bodov, rozhodnutí a následných krokov.

Facilitácia je často používaná v kontextoch, kde je potrebné dosiahnuť konsenzus alebo kolektívne rozhodnutie, ako sú napríklad pracovné stretnutia, komunitné projekty alebo vzdelávacie semináre. Najčastejšie sa facilitujú skupiny viacerých zúč