Kompetencie pedagóga a žiaka pri riešení konfliktov

Každá škola je jedinečná, a preto je nevyhnutné akúkoľvek prevenciu, ktorá smeruje k efektívnemu riešeniu konfliktov, prispôsobiť špecifickým podmienkam školy. Z pozície vedúceho metodického združenia, predmetovej komisie alebo školského podporného tímu je dôležité byť vnímavým pozorovateľom, aktívne počúvať potreby školy a chápať jej smerovanie. Je potrebné neustále sa vzdelávať, sledovať zmeny v školstve a primerane na ne reagovať. Namiesto poskytovania nevyžiadaných rád je účinné citlivo podporovať pedagógov aj žiakov a otvárať rôzne možnosti riešenia konfliktov a napätých situácií.

Čo robí pedagóga v prostredí školy efektívnym?

Odbornosť a priebežné vzdelávanie v oblastiach, ktoré sú relevantné pre prácu so žiakmi, nepochybne prispievajú k zlepšovaniu kvalifikácie pedagóga. Skúsenosti zo školského prostredia však poukazujú na dôležité osobnostné kvality pedagóga, ktoré zlepšujú jeho schopnosť efektívne pracovať s tímom.

Tieto kvality sme zhrnuli do mnemotechnickej pomôcky „5P“:

• pokoj — schopnosť vytvoriť pocit bezpečia a dôvery, že existuje niekto, kto vníma problémy s nadhľadom a je nestranný;
• prirodzenosť — autentický prístup, schopnosť byť sám sebou a uvedomenie si svojich silných stránok i obmedzení;
• pokora — vedomie vlastných hraníc, otvorenosť voči rozmanitým názorom a schopnosť prijať rozdiely s úctou;
• pružnosť — citlivá reakcia na zmeny a prispôsobenie sa jedinečným potrebám každej školy;
• precíznosť — dôkladnosť, systematická práca, nastavovanie jasných cieľov, sledovanie pokroku a neustále zlepšovanie metód na základe spätnej väzby.

Tieto vlastnosti spoločne tvoria základ, na ktorom môže pedagóg vytvárať bezpečné a podporujúce prostredie pre riešenie vzťahov a situácií, ktoré sa v školskom prostredí prirodzene vyskytujú.

Pedagóg prispôsobuje svoje zručnosti pri manažovaní konfliktnej situácie. Berie do úvahy:

• cieľovú skupinu — zameriava sa na žiakov a pomáha im zlepšiť vzájomnú komunikáciu, podporuje budovanie rešpektu a riešenie konfliktov;
• vek — prispôsobuje obsah a prístup vekovej skupine žiakov, či už ide o mladších školákov, starších žiakov, alebo dospievajúcich;
• situáciu — rieši konkrétne potreby, ako napríklad prácu so skupinovou dynamikou v triede, zmierňovanie napätia, zlepšovanie vzťahov medzi spolužiakmi alebo tréning žiakov, ktorí chcú byť rovesníckymi mediátormi a rozvíjať svoje mediačné zručnosti.

Cieľom je, aby žiaci dokázali lepšie zvládať konfliktné situácie, rozvíjať empatiu a podporovali pozitívne vzťahy v školskom prostredí.

Ktoré zručnosti sú pre pedagóga, ktorý zmierňuje napätie v triede, dôležité?

V rámci sebareflexie si musí pedagóg položiť niekoľko dôležitých otázok. Získané odpovede mu pomôžu objektívne a bez predsudkov vnímať situáciu, presne identifikovať a pochopiť vlastné pocity a potreby a následne zvoliť vhodný spôsob komunikácie a riešenia konfliktu. Sebareflexia mu umožňuje udržiavať si nestrannosť a profesionálny odstup, čo je kľúčové pre úspešné mediovanie.

Skúmanie zručností pedagóga v oblasti riešenia konfliktov by malo prejsť otázkami: 

• Čo vidím?<